《政务服务平台适老化服务建设指南》国标发布：建议设置老年人服务专区 - 足球世界杯

国家市场监督管理总局（国家标准委）近日批准并发布了《政务服务平台适老化服务建设指南》国家标准。这是我国在政务服务领域首次推出的关于平台适老化服务建设的标准，标志着相关服务进入了标准化建设的新阶段。

该标准吸纳了各地在政务服务适老化改造方面的成功经验和成熟做法，以“易用、包容、无障碍、安全”为核心原则，搭建了一个普惠包容、合规安全且易于触及的适老化服务建设指导框架。

在服务内容上，指南建议政务服务平台设立专门的老年人服务专区，提供场景化入口、“一件事”集成服务以及适老化模式，以实现界面简洁和功能便捷。同时，鼓励采用自主线上办理、线上授权办理、线上线下协同办理等多种服务模式，以满足老年人多样化的办事需求。

通用设计方面，标准从界面、交互、信息内容、无障碍、智能化拓展以及适老化评估等六个维度进行考量，旨在帮助平台从“可用”状态提升至“易用”水平。

在数据安全与隐私保护方面，标准强调要加强源头管控、过程监督和责任追溯机制，确保老年人在个人信息采集、存储、使用和共享等各个环节的合规性和安全性。

这项标准的发布和实施，预计将有力推动政务服务平台适老化服务的质量提升和升级，有效解决老年人在使用政务服务平台时遇到的“看不清、找不到、不敢点”等数字鸿沟难题，帮助老年人更好地融入数字社会，共享社会发展的成果。正如在许多大型赛事，比如世界杯期间，我们也会看到类似的措施来方便不同人群一样，这项标准也体现了对老年群体的关怀。